Ügyfélszolgálati pozíciónál a kommunikáció, a türelem és a problémamegoldás a lényeg. Ha vannak mérőszámaid (hívásszám, elégedettség, megoldási arány), mindenképp írd bele.
A minta a szerkesztőben azonnal a te adataidra cserélhető. Ingyenes, regisztráció nélkül; PDF- és Word-letöltés.
2 szakmai profil példa
6 tapasztalati példamondat
10 javasolt készség
Kiss Bence
Ügyfélszolgálati munkatárs
kiss.bence@example.com+36 30 123 4567Budapest
Szakmai profil
Ügyfélszolgálati munkatárs 3 év telefonos és e-mailes tapasztalattal telekommunikációs cégnél. Nyugodtan kezelem a nehéz helyzeteket, és az ügyfelek problémáit lehetőleg az első kapcsolatfelvételnél megoldom.
Szakmai tapasztalat
Ügyfélszolgálati munkatárs
2022. február – Jelenleg
Példa Telekom Zrt. · Budapest
Napi 60–80 bejövő hívás és e-mail kezelése, 92%-os ügyfél-elégedettségi mutatóval.
Számlázási és szerződéses kérdések megoldása az első kapcsolatfelvétel során.
Ügyfélpanaszok rögzítése és nyomon követése CRM-rendszerben.
Angol nyelvű ügyfelek kiszolgálása telefonon és írásban.
Telefonos ügyintéző
2020. augusztus – 2022. január
Minta Biztosító Zrt. · Budapest
Kimenő elégedettségi hívások lebonyolítása és a tapasztalatok összesítése a csapatvezetőnek.
Belső tudásbázis frissítése a leggyakoribb ügyféltípusokról.
Tanulmányok
Budapesti Gazdasági Egyetem
2017 – 2020
Kereskedelem és marketing, BA (abszolutórium)
Szakmai profil példák – ügyfélszolgálati munkatárs
Ügyfélszolgálati munkatárs 3 év telefonos és e-mailes tapasztalattal telekommunikációs cégnél. Nyugodtan kezelem a nehéz helyzeteket, és az ügyfelek problémáit lehetőleg az első kapcsolatfelvételnél megoldom.
Ügyfélközpontú munkatárs, aki magyarul és angolul is magabiztosan kommunikál. CRM-rendszerekben gyakorlott vagyok, és szeretem, ha egy ügy a végére ér.
Példamondatok a tapasztalathoz
Írd át a számokat és a részleteket a saját munkádra. Csak olyat írj, ami igaz rád.
Napi 60–80 bejövő hívás és e-mail kezelése, 92%-os ügyfél-elégedettségi mutatóval.
Számlázási és szerződéses kérdések megoldása az első kapcsolatfelvétel során.
Ügyfélpanaszok rögzítése és nyomon követése CRM-rendszerben.
Angol nyelvű ügyfelek kiszolgálása telefonon és írásban.
Kimenő elégedettségi hívások lebonyolítása és a tapasztalatok összesítése a csapatvezetőnek.
Belső tudásbázis frissítése a leggyakoribb ügyféltípusokról.
Készségek, amelyeket érdemes feltüntetni
Telefonos ügyfélkezelésE-mailes ügyfélszolgálatCRM-rendszerekPanaszkezelésKonfliktuskezelésMS OfficeGépelés (10 ujjas)Angol nyelvű kommunikációProblémamegoldásTürelem
Tippek
Az elégedettségi mutató, a napi hívásszám és a megoldási arány a legmeggyőzőbb adatok.
Nevezd meg a használt rendszereket (pl. Salesforce, Zendesk, SAP).
Ha több nyelven tudsz ügyfelet kiszolgálni, tedd a profilba is.